1. Introducción
1.1. Sobre Game4All
Game4All es una tienda online colombiana especializada en la distribución de videojuegos en formato digital. Nuestro objetivo es ofrecer a los usuarios una experiencia de compra rápida, segura y accesible, proporcionando una amplia variedad de títulos para diversas plataformas. La entrega de claves de activación y licencias digitales permite a nuestros clientes descargar y disfrutar sus juegos de inmediato. Contamos con un servicio de atención al cliente dedicado a resolver cualquier duda o inconveniente que pueda surgir.
1.2. Aceptación de Términos y Condiciones
El acceso y uso de Game4All, así como la compra de cualquier producto, está sujeto a los términos y condiciones detallados en este documento. Al utilizar la plataforma, crear una cuenta o realizar una compra, el usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado estos términos.
Game4All se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos en cualquier momento sin previo aviso. Se recomienda revisar periódicamente los cambios, ya que el uso continuo de la plataforma implica la aceptación de los términos modificados.
2. Modificación de Términos
2.1. Reserva de Derecho para Modificar Términos
Game4All podrá actualizar o modificar estos términos en cualquier momento para adaptarse a cambios en su operación, normativas legales o necesidades comerciales. Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo a menos que la ley lo exija. Para transacciones futuras, se aplicarán los términos vigentes en el momento de la compra.
2.2. Comunicación de Cambios en los Términos
Game4All notificará los cambios significativos mediante avisos en la plataforma o correos electrónicos a los usuarios registrados. Recomendamos revisar los términos antes de cada compra. Si un usuario no está de acuerdo con los cambios, puede dejar de utilizar nuestros servicios. La continuidad en el uso de Game4All implica la aceptación de los términos modificados.
3. Registro de Usuario y Privacidad
3.1. Proceso de Registro y Recopilación de Datos
Para realizar compras en Game4All, es necesario crear una cuenta personal proporcionando información precisa, como nombre, correo electrónico y datos de facturación. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña. Game4All podrá solicitar verificación adicional para garantizar la seguridad de las operaciones.
3.2. Modificación de Datos con Fines Administrativos y de Seguridad
Game4All se reserva el derecho de modificar la información de los usuarios por razones de seguridad o administración, incluyendo:
- Corrección de errores en datos de cuenta o licencias.
- Actualización de contraseñas y ajustes de seguridad.
- Cumplimiento con normativas legales.
Los cambios se realizan bajo estrictos protocolos de seguridad y pueden incluir la modificación de contraseñas de cuentas de licencia primaria y secundaria adquiridas, sin notificación previa al usuario, para prevenir accesos no autorizados.
3.3. Política de Privacidad y Protección de Datos
Game4All prioriza la seguridad y privacidad de los usuarios. La información recopilada se utiliza para gestionar pedidos y mejorar la experiencia del usuario, respetando las normativas de protección de datos. No vendemos ni alquilamos información personal a terceros, aunque podemos compartir datos con proveedores de servicios bajo acuerdos de confidencialidad.
Los usuarios tienen derecho a acceder, rectificar o eliminar su información personal en cualquier momento. Para ejercer estos derechos, pueden contactar con nuestro equipo de soporte a través de los canales oficiales de Game4All.
4. Acciones de Game4All
Una vez recibida una notificación de infracción, Game4All investigará la reclamación. Si se confirma la infracción, se podrán tomar medidas como la eliminación del contenido infractor, la restricción de acceso o, en casos graves, la cancelación de la cuenta del usuario responsable.
5. Responsabilidad y Protección de Game4All
Para garantizar la legitimidad de las reclamaciones y prevenir abusos, Game4All establece un proceso formal para la presentación de denuncias. De esta manera, se protege tanto la integridad de la plataforma como los derechos de los usuarios.
5.5. Enlace a Terceros y Contenido de Terceros
Game4All puede incluir enlaces a sitios web de terceros o presentar contenido de terceros dentro de su plataforma. Estos enlaces son proporcionados para la conveniencia del usuario, sin que ello implique aprobación, asociación o respaldo por parte de Game4All. El uso de estos sitios o contenidos es responsabilidad del usuario y está sujeto a los términos y condiciones de los respectivos terceros. Game4All no asume responsabilidad por infracciones de derechos de propiedad intelectual en estos sitios externos.
6. Condiciones de Uso
6.1. Uso Aceptable de la Plataforma
El acceso y uso de Game4All están sujetos al cumplimiento de leyes, regulaciones y estos términos y condiciones. Los usuarios deben utilizar la plataforma de forma responsable y respetuosa, incluyendo la compra de productos digitales y la interacción con otros usuarios. Cualquier acción que infrinja leyes, vulnere derechos de terceros o afecte la integridad de la plataforma está estrictamente prohibida.
6.2. Prohibiciones Específicas
Para garantizar un entorno seguro, se prohíben las siguientes acciones en Game4All:
- Uso Fraudulento: Intentos de fraude como el uso de tarjetas robadas o devoluciones falsas serán tratados con severidad.
- Manipulación de la Plataforma: Está prohibido interferir en el funcionamiento de Game4All mediante alteraciones del código, introducción de malware o ingeniería inversa.
- Acceso No Autorizado: No se permite el acceso indebido a cuentas, servidores o bases de datos, incluyendo el uso de bots o scripts.
- Distribución No Autorizada de Contenido: Queda prohibida la reproducción, copia o reventa de cualquier contenido de Game4All sin autorización escrita.
- Actividades Ilegales o No Éticas: No se tolerará la violación de derechos de propiedad intelectual, incitación al odio, acoso o discriminación.
6.3. Consecuencias del Incumplimiento
Game4All tomará medidas ante cualquier violación de estas condiciones, incluyendo:
- Suspensión o Cancelación de Cuenta: Puede ser temporal o permanente según la gravedad de la infracción.
- Denegación de Acceso Futuro: Los infractores podrán ser bloqueados de manera definitiva.
- Acciones Legales: En casos graves, se podrán emprender acciones legales o notificar a las autoridades.
6.4. Responsabilidad del Usuario
Cada usuario es responsable de la seguridad de su cuenta, incluyendo la confidencialidad de sus credenciales. En caso de acceso no autorizado, deberá notificar de inmediato a Game4All para tomar medidas de seguridad.
6.5. Contenido Generado por el Usuario
Game4All permite a los usuarios publicar contenido como reseñas y comentarios, siempre que cumplan con las normas de la plataforma y no infrinjan derechos de terceros ni contengan material ofensivo o ilegal.
6.6. Modificación de las Condiciones de Uso
Game4All se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor tras su publicación en la plataforma, y el uso continuado de la misma constituirá la aceptación de las modificaciones.
7. Limitación de Responsabilidad
7.1. Alcance de la Responsabilidad de Game4All
Game4All se esfuerza por ofrecer una experiencia segura y eficiente, pero reconoce que existen limitaciones inherentes a cualquier servicio en línea. En consecuencia, Game4All limita su responsabilidad en la medida permitida por la ley y no garantiza que el servicio estará libre de interrupciones, errores o vulnerabilidades de seguridad.
7.2. Exclusión de Garantías Implícitas
Salvo disposición legal en contrario, Game4All proporciona todos los productos y servicios "tal cual", sin garantías explícitas o implícitas, incluyendo comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción de derechos. Aunque nos esforzamos por mantener información precisa y actualizada, no garantizamos su exactitud ni utilidad y no asumimos responsabilidad por errores u omisiones.
7.3. Responsabilidad por Productos Digitales
Debido a la naturaleza de los productos digitales, como códigos de activación y licencias, Game4All no garantiza su compatibilidad universal con todos los sistemas. Es responsabilidad del usuario verificar la compatibilidad antes de la compra. En caso de problemas técnicos, Game4All ofrece soporte técnico razonable y, en circunstancias excepcionales, la reactivación o reemplazo del producto. No nos hacemos responsables de daños indirectos, pérdida de datos, beneficios o interrupción de negocios derivados del uso de nuestros productos.
7.4. Limitación de Responsabilidad Financiera
La responsabilidad total de Game4All respecto a un usuario nunca superará el monto total pagado por el producto o servicio en cuestión. Esta limitación se aplica a cualquier reclamación basada en contrato, agravio, negligencia o cualquier otra teoría legal, incluso si Game4All ha sido advertido sobre posibles daños. En algunas jurisdicciones, estas limitaciones pueden no aplicarse en su totalidad.
7.5. Exoneración de Responsabilidad por Contenidos de Terceros
Game4All puede contener enlaces o integraciones con servicios de terceros, sobre los cuales no tenemos control ni responsabilidad. El acceso a estos recursos es bajo riesgo del usuario. Asimismo, cualquier transacción realizada con terceros a través de Game4All es exclusiva entre el usuario y dicho tercero, eximiendo a Game4All de responsabilidad por cualquier pérdida o daño derivado.
7.6. Fuerza Mayor
Game4All no será responsable por fallos o retrasos en sus servicios debido a eventos fuera de su control, como desastres naturales, guerras, ataques cibernéticos, fallos de infraestructura, pandemias, entre otros. En tales casos, se tomarán medidas razonables para mitigar los efectos, pero sin garantía de continuidad inmediata del servicio.
7.7. Responsabilidad Personal del Usuario
Cada usuario es responsable de garantizar que el uso de Game4All cumple con la normativa local aplicable. Además, los usuarios son responsables de la seguridad de sus dispositivos y datos personales. Game4All no se hace responsable de brechas de seguridad derivadas de negligencia del usuario.
8. Derecho de Modificación de Datos
8.1. Justificación del Derecho de Modificación
Game4All se compromete a mantener la exactitud y seguridad de los datos asociados con cuentas de usuario y licencias. Por ello, nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o corregir datos cuando sea necesario para garantizar el correcto funcionamiento de los productos digitales adquiridos.
8.2. Propósitos de la Modificación de Datos
La modificación de datos puede realizarse por diversas razones, tales como:
Corrección de errores: Ajustes en nombres de usuario, contraseñas o licencias para garantizar su operatividad.
Protección de seguridad: Cambios para prevenir accesos no autorizados o fortalecer la protección de datos.
Cumplimiento normativo: Ajustes para cumplir con regulaciones legales o términos de uso.
8.3. Transparencia en la Modificación de Datos
Game4All actúa con transparencia y responsabilidad al modificar datos, priorizando la protección del usuario y la funcionalidad del producto. Las modificaciones no son notificadas individualmente salvo que impacten significativamente el acceso o uso del servicio.
8.4. Consentimiento y Derechos del Usuario
Al aceptar estos términos, el usuario otorga su consentimiento para que Game4All realice modificaciones necesarias en sus datos. No obstante, los usuarios pueden solicitar revisión si consideran que una modificación fue incorrecta o injustificada. Game4All analizará cada solicitud y podrá revertir o ajustar cambios según corresponda.
8.5. Medidas de Seguridad y Protección de Datos
Game4All aplica estrictos protocolos de seguridad para garantizar que las modificaciones de datos sean realizadas únicamente por personal autorizado y sean debidamente registradas para su auditoría futura.
8.6. Límites al Derecho de Modificación
Game4All no realizará modificaciones arbitrarias en cuentas o licencias. Todas las modificaciones se llevan a cabo con la intención de corregir errores, mejorar la seguridad o cumplir con regulaciones, siempre considerando el mejor interés del usuario y la operatividad del producto
9. Jurisdicción y Ley Aplicable
9.1. Ley Aplicable
Los términos y condiciones de Game4All, así como cualquier disputa derivada de su interpretación, validez o incumplimiento, se regirán por las leyes del país o región donde Game4All esté registrada o tenga su sede principal. Esto significa que cualquier conflicto legal relacionado con el uso de la plataforma estará sujeto a las normativas locales de esa jurisdicción.
9.2. Elección de Jurisdicción
Cualquier disputa que no pueda resolverse de manera informal se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ubicados en la ciudad o región donde Game4All tenga su sede. Esto implica que los usuarios, independientemente de su ubicación, deberán presentar cualquier demanda en la jurisdicción determinada por Game4All.
9.3. Exclusiones y Limitaciones
Algunas jurisdicciones pueden ofrecer protecciones adicionales a los consumidores, lo que podría modificar la aplicación de esta sección. En la Unión Europea, por ejemplo, los consumidores pueden tener derecho a recurrir a los tribunales de su país de residencia, independientemente de lo establecido en estos términos.
9.4. Resolución Alternativa de Disputas
Antes de recurrir a tribunales, Game4All podrá optar por métodos alternativos de resolución de disputas, como la mediación o el arbitraje, que pueden ser más rápidos y menos costosos que un litigio formal. En algunos casos, podría estipularse que cualquier disputa debe someterse primero a un arbitraje vinculante.
9.5. Excepción de Jurisdicción en Casos Específicos
Game4All se reserva el derecho de acudir a cualquier tribunal competente en casos de infracción de derechos de propiedad intelectual, permitiendo una acción rápida en distintas jurisdicciones para proteger sus derechos.
9.6. Modificación de esta Sección
Game4All podrá modificar esta sección en cualquier momento. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente los términos. El uso continuo de la plataforma tras cambios en este punto constituirá la aceptación de los mismos.
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10. Contacto y Soporte
10.1. Importancia del Soporte al Cliente
Game4All se compromete a ofrecer un soporte eficiente y accesible para garantizar una experiencia de usuario satisfactoria. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver dudas sobre pedidos, problemas técnicos y cualquier otra inquietud relacionada con la plataforma.
10.2. Canales de Contacto Disponibles
- Chat en Vivo por WhatsApp: Para asistencia inmediata, ofrecemos soporte a través de WhatsApp. El enlace está disponible en la plataforma.
- Sin Soporte Telefónico ni Sistema de Tickets: Toda comunicación debe realizarse por los canales mencionados.
10.3. Horarios de Atención
El soporte está disponible todos los días de la semana, de 10:00 a.m. a 10:00 p.m. (hora de Colombia).
10.4. Compromiso de Respuesta
Game4All se esfuerza por resolver todas las consultas en el menor tiempo posible. En casos complejos, el usuario será informado sobre el estado del problema, con un tiempo estimado de resolución de hasta 48 horas.
10.5. Soporte Técnico
Nuestro equipo especializado brinda asistencia en activaciones de productos, errores de software y compatibilidad. En algunos casos, podría ser necesario el acceso remoto para solucionar problemas.
10.6. Retroalimentación y Mejora Continua
Valoramos la opinión de nuestros usuarios y utilizamos sus comentarios para mejorar continuamente nuestros servicios.
10.7. Confidencialidad y Privacidad
Toda información proporcionada al soporte será manejada con estricta confidencialidad y conforme a las normativas de protección de datos vigentes. No se compartirá con terceros salvo que la ley lo exija.
10.8. Resolución de Disputas
Antes de recurrir a procedimientos legales, Game4All intentará resolver disputas de manera amistosa mediante soporte. Esto podría incluir reembolsos, cambios de producto o compensaciones cuando sea pertinente.
